Brindamos capacitaciones acordes a las necesidades de nuestro clientes y que quieran perfeccionar su estrategia de gestión o su gestión de Centros de Contactos; teniendo como prioridad la satisfacción de sus clientes, proyectando en el tiempo su cartera actual, la correcta administración de Leads o Prospectos y el incremento de la cartera de clientes.

Atención al cliente
Atención telefónica.
Atención personalizada.
Atención social medial.
Castomer
– Habilidades de comunicación.
– Ética profesional.
– Conocimiento de producto o servicio.
– Calidad en la gestión.
– Métricas de gestión.
– Manejo de objeciones.
– Resolución en el primer contacto.
– Manejo de Reclamos / Clientes Enojados.
Supervisor
– Eficiencia/Efectividad
– KPI
– Coaching
– Gestión de Tiempo
– Manejo de Equipo de trabajo
– Proyección y Planificación
Jefe de Área
– Manejo de equipo.
– Comunicación efectiva.
– Análisis de gestión.
– Estrategia.
– Evaluación de desempeño.
– Feedback efectivo.
– Diseño de Objetivos.
– Diseño de Incentivos / Bonus
– Organización de Tareas.
– Tablero de Control.

Ventas
B2C (empresa a consumidor)
– Inbound
– Outbound
B2B (empresa a empresa)
– Inbound
– Outbound
Vendedor
– Introducción a las ventas.
– Comunicación Efectiva
– Perfil de vendedores y de venta.
– Perfil de Compradores.
– Técnicas de Ventas.
– Técnica de Negociación.
– Gestión en la Venta.
– Calidad en la Venta.
– Cierre de la Venta.
Supervisor
– Productividad / KPI.
– Reporte de Ventas.
– Calidad.
– Manejo de Situaciones Criticas.
– Plan de Acción.
– Acciones Correctivas y Mejora Sostenida.
– Pronóstico y Planificación.
– Eficiencia.
– Coaching.
Jefe de Área
– Manejo de Equipo.
– Comunicación Efectiva.
– Análisis de gestión.
– Estrategia.
– Evaluación de desempeño.
– Feedback Efectivo.
– Diseño de Objetivos.
– Diseño de Incentivos / Bonus Organización de Tareas.
– Tablero de Control.

Crédito/Cobranza
Política crediticia.
Riesgo Crediticio.
Prevención de Mora.
Mora.
– Segmentación de clientes.
– Mecanismo de Gestión sobre los clientes. (Tel, SMS, Mail, CD)
– Formas y Opciones de Pago.
Cobrador
– Característica de los Cobradores.
– Comunicación Efectiva.
– Desarrollo de Habilidades Interpersonales.
– Perfil de Cobradores según tipo de Mora.
– Gestión de distintos estadios de la Mora.
– Característica de Morosos.
Supervisor
– Método A-M-C (Acción-Medir-Corregir)
– Estrategia.
– Segmentación de Cartera.
– Seguimiento de Recobro.
– Conciliación Cta. Cte. Vs. Cobro.
– KPI.
– Reportes de Gestión.
Coaching.
Jefe de Área
– Manejo de Equipo.
– Comunicación Efectiva.
– Análisis de gestión.
– Estrategia.
– Evaluación de desempeño.
– Feedback Efectivo.
– Diseño de Objetivos.
– Diseño de Incentivos / Bonus Organización de Tareas.
– Tablero de Control.